沧州市住房公积金管理中心黄骅市分中心四级调研员 王佑丰

一路奋进，一路歌。沧州公积金的二十年，记载着沧州公积金从小到大、从弱到强的发展历程，也记录着公积金人永葆初心、服务群众的青春足迹。而作为其中的缩影，黄骅市分中心在沧州市住房公积金管理中心的领导下，持续开展“我为群众办实事，争做让人民满意的公积金人”活动，坚决落实“真抓实干，马上就办”的工作理念，立足工作岗位，创办“群众工作办公室”，设立“清水白莲”、“火箭速度”、“全保姆”、“七个半”等四个特色服务窗口，在平凡工作中生动演绎“提升服务、扮靓窗口、心系群众、排忧解难”为群众办实事的“公积金故事”，凝聚起黄骅公积金人干事创业、创优争先的强大动力，也得到社会各界密切关注和高度评价，成功入选河北省住建厅“三个一百”典型案例，连续多年获得沧州市住房公积金系统公积金管理和党的建设“双优秀”，还先后获沧州市级文明单位、青年文明号、巾帼文明先进集体、沧州市优秀党组织、五好模范党支部、四强党支部等荣誉。黄骅市分中心的工作做法在国家发改委《发展改革参考》和《沧州日报》等媒体刊发。

“群众工作办公室”：主动靠前，架起服务群众的连心桥

公积金联系千万家，每天都和老百姓打交道。“群众工作无小事”，“群众的事也必须有人主动来管”。

为更好地贴近群众、服务群众，黄骅市分中心专门成立了“群众工作办公室”。主要围绕提升公积金服务这一主题，研究改进新时代群众工作的新方法，协调各服务窗口密切配合，共同为群众办实事，解决群众急难愁盼问题。围绕这一职责，黄骅市分中心在服务大厅设置了“主任接待窗口”、“服务企业专区”、“雷锋岗”、“党员示范岗”，设立了意见箱、公积金服务热线，认真接待办事群众，及时处理群众的来信来访。在群众工作上，黄骅市分中心创新工作方法，提高群众满意度。建立群众反映问题办理台账，能马上解决的马上解决，不能马上解决的按照“台账”定期督导“要账”，推动问题及时解决；多次开展“线上直播”，与职工群众线上互动，为群众解疑答惑，线上解决问题1000多个，获得群众“热赞”10万+；大力推行“微笑服务、诚信服务、上门服务、延时服务、超前服务、超值服务、并联服务、全程服务、跨省服务”等“九大服务”，推动了企业欠缴、单位异地建制缴存等一批群众急难愁盼问题的及时解决；进一步总结完善了“五个及时”（有压力及时疏解、有误会及时化解、有问题及时破解、有矛盾及时调解、有困难及时排解）“四个善于”（善于听取群众意见、善于汇聚群众智慧、善于维护群众利益、善于做好群众工作）工作做法，增长了员工做群众工作的本领；全体员工主动签订“优质服务承诺书”，全面实行“首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制”，以制度约束员工服务意识的增强、服务态度的转变和服务质效的提升，让办事群众感觉到了热情、便捷、高效的服务。

为更好解决房地产开发企业发展中的难题，黄骅分中心还持续开展“访百企、问冷暖、听心声”走访调研活动，开辟“助企惠民”绿色通道，对昌华锦绣台、德佑地产福盛雅苑、碧乐地产华熙府、滨城地产滨城御园等项目准入，做到从接件、审核资料、实地勘查、召开审贷会、上报备案均在一天内完成。九德地产是一家新成立的房地产开发企业，工作人员对办理公积金贷款业务不熟悉。黄骅分中心工作人员就携带“贷款明白纸”和相关资料，主动上门一遍遍为他们搞培训、做讲解，并把具体办事人员请到公积金大厅手把手地指导办理过程中的每一个要点和细节。这些开发企业被黄骅分中心的工作精神感动，纷纷送来锦旗、鲜花、感谢信表达谢意。

“清水白莲”服务窗口：让群众办事不再难

为进一步把“我为群众办实事，争做让人民满意的公积金人”活动落到实处，黄骅分中心一直大力倡导“五零工作法”，即“沟通零障碍、服务零距离、办理零成本、群众零顾虑”，对群众的合理诉求，做到“马上办、办得好、零差错”。

贷款岗位员工张振洋接待本市行政单位一对夫妇办理二手房贷款业务时，由于夫妇双方对公积金贷款业务不了解，加上受社会不良风气影响，总认为办这么重要的事，不找人、托关系，甚至送点人情，肯定不好办。没想到，了解他们的诉求后，我们的员工不仅主动热情地为他们讲解公积金贷款流程和准备的要件，还耐心细致地计算公积金贷款额度和月还款额，同时还为他们办理了公积金对冲还贷业务，免去了这对夫妻每月还款的麻烦和辛苦。工作人员主动热情、周到细致、清正廉洁、优质高效的服务让夫妇双方十分感动，心上的疑云和顾虑消失得无影无踪。夫妇双方特地送来表扬信一封，并亲手为工作人员张振洋绘制了一幅“清水白莲图”，对公积金工作表达由衷地感谢和高度评价。而张振洋表示：“广大职工群众的表扬和赞美，不仅是对我个人，更是对我们公积金团队的认可和肯定。作为一名共产党员，就是要不图名、不图利，永葆初心、牢记使命，为群众办实事、办好事，让群众办事办得舒心、开心、放心。”

“火箭速度”服务窗口：跨省通办办出为民服务加速度

“跨省通办真的是太方便了”、“国家政策真是好”、“太好了！现在真是太方便了，不用来回跑，省时又省钱，真是太方便了！” 这是自开通“跨省通办”业务以来办事群众的普遍反映。“跨省通办”业务，切实解决了缴存职工“两地跑”、“折返跑”问题，为缴存职工异地办理业务提供便利，实现群众异地办事“就近办、一地办”，体现出了公积金人以人为本的责任情怀。

本市居民张先生在深圳工作回老家看房，准备申请公积金异地贷款，由于他的公积金在深圳市缴存，需要开具《异地职工住房公积金缴存使用证明》，当他听说可以“跨省通办”后，专程来我分中心咨询。由于“跨省通办”刚开通不久，没有先例，加之缴存使用证明具有时效性，所以黄骅分中心工作人员戴宗了解情况后第一时间联系开发商，确认购房进度，再通过打电话、加微信的方式联系深圳公积金机构，沟通细节，核实其缴存信息无误后，立即通知开发商同步办理下一步贷款手续。次日收到深圳市顺丰快递过来的纸质材料后，贷款申请同步受理完毕，并把回执单发回深圳市公积金。一连串的动作好像一套让人眼花缭乱的组合拳，行云流水、一气呵成！张先生没有想到短短两日时间就办理完毕了，感慨地说：“你们的速度这是赶上火箭了！” 并专门送来写着“高效便捷，服务贴心”的锦旗，表达深深的谢意。戴宗认为：“群众满意是对窗口服务最好的认可和肯定，也是我们工作的最大动力。两天时间，两个城市，两家公积金中心，通过全国公积金网络平台，不用往返跑路就拿到了贷款所需要件，并顺利办理完贷款申请，这是科技的力量。而我们就是要借助科技的力量，跑出为民服务的加速度。让群众因我们的工作增加更多的幸福感、获得感！”

“全保姆”服务窗口：全天候服务不打烊

在黄骅公积金服务大厅为群众上门服务、延时服务的故事很多，几乎每天都在发生。为群众全天候服务不打烊，已经成为黄骅公积金人的职业习惯。

黄骅市缴存职工陈女士在天津市大港区全款购买一套二手房，来公积金大厅办理公积金提取业务。因为当时还未开通跨省通办业务，我们没办法核实陈女士所购买房屋的真实性，需要到当地联系天津大港区相关单位进行现场核实。在跟陈女士解释以后，陈女士急得直掉泪，表示购买房屋的钱都是跟亲戚朋友借的，今天是还款的最后期限，这钱今天必须要取出来。了解完陈女士的实际困难后，工作人员刘宁马上向分中心主任进行了汇报。我们立即决定由刘宁与陈女士去一趟天津市大港区进行现场核实。于是刘宁和陈女士马上开车前往天津市大港区，拿着相关手续和证件与大港区不动产的工作人员积极沟通，在核实房屋信息无误后，顾不上中午吃饭和休息立刻往回赶。终于在下午下班以前完成了最后一步打款业务。陈女士收到钱以后，握着刘宁的手激动地说：“嘛也不说了，太感谢了！这一天从早跑到晚，让你们受累了！”。刘宁却说：“这是应该的。为群众解决困难，无论路有多远、时间多晚，无论刮风、下雨，大家可随时随地找我，我们责无旁贷。平时加班加点早就习惯了，千万不要客气！”

“七个半”服务窗口：用爱心和耐心解开群众急难愁盼的心头锁

来公积金服务大厅办事的群众各种类型的都有。遇到“任性”的特殊顾客，也是常有的事情。这既是对我们职业素养的考验，更是对公积金人为民情怀的考验。

一位崔姓职工因离职来黄骅分中心办理封存提取业务。因为封存期限不到提取时间，前台无法办理相关业务。该职工情绪非常激动，大吵大闹不肯罢休，造成大厅业务无法正常运转。为避免进一步激化矛盾，黄骅分中心工作人员吕然赶紧过去把该职工请到二楼群众工作办公室。一边斟茶倒水，安抚该职工的情绪。一边找来相关政策文件，晓之以理、动之以情给该职工讲解公积金的相关政策以及存在的理解中的误差，并承诺封存的时间一到，马上通知对方前来支取。但该职工情绪一直很激动，完全听不进去，并扬言：“今天不给我办好了，我就不走了！”见“常规动作”收效甚微，吕然又马上通过社会关系，联系了该职工的亲戚朋友前来帮忙劝说。从下午3点开始一直到晚上十点半，通过“整整七个半小时”的苦口婆心的耐心工作，终于平复了该职工的情绪，理解到了这笔业务确实不能马上办理的原因，消除了误解。后来，该职工账户封存的时间到了，吕然立即在第一时间通知对方前来办理。该职工深有感慨地说：“黄骅公积金既讲原则，更有爱心和耐心，我算是见识了！”回忆当时的情景，吕然说:“虽然将近七个半小时的沟通和讲解艰难而又漫长，不仅耽误了回家吃晚饭，而且身体和精神早已疲惫透支，但能通过自己的工作化解矛盾，解决了职工的困扰和难题，再多的付出也都是值得的。”

公积金大讲堂：持续讲好“我为群众办实事”公积金故事

“我为群众办实事”的公积金故事还有很多很多，可以说每月每天、每时每刻都在我们的身边真实地发生。而黄骅分中心“我为群众办实事”也永远在路上，永远不会停步。

为进一步通过这些公积金故事激发大家干事创业、为群众办实事的积极性、创造性，我们创办了公积金大讲堂，定期请大家讲述工作中发生的故事和典型案例，供大家共同研究分析讨论，相互交流、取长补短、共同提高，浓厚“比学赶帮超”的良好氛围；收集建立个人《公积金为民服务工作档案》，把每名员工工作中这些“琐碎的”、“微不足道”的小故事，汇集起来，成为见证每个人为民奉献的成长轨迹；制作刊印公积金内刊《公积金报》，编辑了《黄骅公积金“我为群众办实事”工作实录》，为那些爱岗敬业、无私奉献、可爱的平凡的普通人“立传”，记录他们在公积金这个温暖的大家庭中留下的“闪光足迹”。目前，已收集整理“我为群众办实事”典型事例113个。这些典型事例虽然各具特色，但也体现出明显的共同特征：第一，都是身边人、身边事，都是刚刚做完或者正在发生、正在进行着的工作，都呈现一种“进行时”和“鲜活状态”。几乎不用加工提炼，即可信手拈来。第二，都是一些“鸡毛蒜皮”的琐碎小事，但都关系老百姓的切身利益和真实感受。最接地气，也最生动真实说明问题。第三，都切实发挥出激励人、鼓舞人的引领示范作用，释放出强大“正能量”，促进员工自身的工作能力、精神状态、服务水平、团队意识的明显提升，涌现出一批“我为群众办实事”的先进典型，“清水白莲”等四个特色服务窗口，也成为黄骅分中心服务大厅为民服务的一道亮丽风景。为此，沧州市住房公积金管理中心多位领导先后前来调研指导。并多次作出批示:“黄骅分中心“服务群众、讲好公积金故事”的做法很好！故事记录了同志们的工作历程、感人事迹及所思所想，体现了服务群众的良好作风，体现了爱岗敬业的奉献担当，体现了向善向好的道德情操，这种做法要保持、完善，持续放大公积金人的正能量和精气神！同时，请全系统也要学习这种做法，创造性地推出带队伍、管业务的有效做法，共同营造向上向善向好的浓厚氛围，努力为公积金事业健康发展做出更大贡献！”这既是对我们的鼓励，更是对我们的鞭策。我们将进一步总结经验，查找问题和不足，持续“服务群众，讲好公积金故事”，切实把“我为群众办实事”活动做深做实做细，并久久为功、驰而不息，不断推向深入。